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从《启示录》出发,聊聊产品绩效考核指标NPS的使用
文章围绕产品绩效考核指标NPS展开简要介绍和分析,并对其运营方法进行了总结,希望通过此文能够加深你对NPS的认识。 昨日review完《启示录:打造用户喜爱的产品》,引发我的深度思考,产品经理绩效是什么?以及如何衡量你做的产品成败?(通常产品经理考核标准总是那样的“虚”——产品完成度/工作质量/交付质量打分等,其实就是leader主观评价) 《启示录》此书中作者观点:产品的表现就是产品经理的绩效,…- 15
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产品经理应该如何充分利用“NPS”提高用户忠诚度?
NPS 对于产品经历来说是一个非常有用的工具,它可以指导公司留住用户并激励用户将产品推荐给他人,如何最大程度发挥它的作用是身为产品经理需要思考的事情。 净推荐值(NPS)是衡量用户满意度最有用的工具之一。很多公司用 NPS 做决策,因为它能指导公司留住用户并激励用户将产品推荐给他人。 NPS 的核心是衡量用户满意度并收集用户反馈。NPS 调研问卷会调查用户有多大的可能将一个品牌,一份产品或者一项服…- 5
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NPS:关于产品和用户的终极问题
如果NPS变为公司一个重要的指标,全公司愿意为提升NPS指标负责,和投入精力,则NPS可以发挥关键性的作用,并不断让公司走向良性发展。如果NPS只是作为一个辅助的观测指标,没有部门愿意为了NPS而付出精力,NPS并没有太大的作用。 1. 什么是NPS NPS即净推荐值(Net Promoter Score),是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。是Fred Reichhel…- 4
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深度解析:NPS(净推荐值/系统)的理论、应用简介与评价
本文从NPS理论、应用以及评价这四方面展开描述。 导读 NPS(Net Promoter Score净推荐值)是由贝恩咨询公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商业评论》的文章 《The One Number You Need to Grow》首次提出的,目的是衡量忠诚度。目前国内外很多企业都在使用,但鲜有文章系统介绍NPS的来源,使用注意事项等,因为笔者总结此文。 一、缘起 最早…- 23
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