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高效用户调研,三招搞定!(上)
编辑导读:用户调研是每一个做产品的人的必备技能,了解用户是做好体验的核心,也是衡量一款产品好坏的重要标准。那么,如何做好用户调研?本文作者根据自身工作经验,对此发表了看法,一起来看看吧。 今天我分享的内容是,如何进行一次高效的用户调研。 一、用户调研是个好工具 大家都知道“了解用户”是做好体验的核心,因此用户调研对于设计师/产品经理而言,是一个事半功倍的好工具。 它可以给我们带来一下这些好处: 设…- 2
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进阶必看!如何从设计角度深挖需求——用户调研
编辑导读:用户调研是了解用户最便捷的手段,能够反映出用户真正想要的东西,完善需求。本文作者从设计的角度,分析如何通过用户调研深挖需求,希望对你有帮助。 用户调研分为问卷和访谈研两种形式,帮助设计师有效获取用户想法、了解用户的需求痛点、机会点的一种方式。全文共计16565字。 人的需求可以通过用户研究方法来得出,而用户研究方法常用的方法主要有:沉浸式、观察法、数据挖掘、焦点小组、访谈法、问卷法和设计…- 3
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四个方面,提高用户调研的有效性
用户调研是产品经理的基本功,但如何提高用户调研的有效性却是一直困扰大家的问题。本文作者结合自身工作实践,梳理总结了提高用户调研有效性的四个关键点,与大家分享。 最近公司在做一个关于学生在线实习的业务模块,恰好需要在做学生用户调研方面的工作,加上之前和小伙伴接私活项目时也会和客户面对面进行调研,踩过一些坑,也收获一些经验,整理出来以便后续工作加以借鉴和改善。下面从四个方面总结下,如何提高用户调研的有…- 9
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腾讯产品经理核心能力浅析:市场/用户调研与分析
关于“市场/用户调研与分析” ,都有哪几个层级呢?每一个层级的要求又是怎么样呢?我们又需要如何实现呢?本文将为大家揭晓一系列答案。 案例 通过研究‘腾讯产品策划能力框架’的4类19项能力,老王准备迎头赶上的第一个目标能力,是专业技能类目下的市场/用户调研与分析能力(客户导向):主动通过各种渠道了解用户反馈,掌握一定的调研方法论,持续优化产品。 通过上述定义让我们清楚的知道,之所以要具备这样的能力,…- 12
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5个步骤,合理实现B端产品的用户调研
本篇文章将调研过程分成5个阶段:问题准备、客户筛选、预约行程、现场交流、整理总结,详细地阐述了调研实践过程中所总结的方法和注意事项。 三周时间密集拜访调研了8个城市的22个客户,复盘之后,有些东西可以跟大家分享一下。 首先讲一下背景,笔者刚从C端产品的创业公司转过来没多久,目前负责的B端产品是一个大数据细分领域市场占有率第一的产品,客户对象也基本上都是一些规模化的集团公司。 此次调研一方面是针对产…- 6
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“踩坑,填坑”,项目的那些事儿(第二阶段,用户调研)
本文作者通过一些项目,进行了自我总结思考的一些关于采坑和填坑的一些事儿。上篇谈到了需求探讨,本文主要说说用户调研。 上篇“踩坑,填坑”,项目的那些事儿(细说第一阶段,需求探讨) 简易流程分为以下几个阶段,此为第二阶段:用户调研的说明。 需求探讨; 用户调研; 需求汇总,沟通,评审; 原型设计; 项目跟进; 测试上线; 后续迭代。 相关的背景: 在产品规划项目立项的进程中:了解用户、知晓用户、留存用…- 3
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需求分析:需求的获取、采集与表达
需求分析是产品经理的核心竞争力,本文以需求的来源、采集与描述三个方面为入口,结合案例,介绍了相对应的方法和使用工具。 一. 从哪里获取需求? 需求的获取方式有很多,比如产品大牛的天马行空,用户粉丝的意见反馈,产品前期的用户调研等等,本文选取了几个常用的获取需求的方式来和读者分享一下。 1. 来源 1.1 用户调研 (1)定量调研-问卷 目的:根据调查者想要获取的信息设计问卷,…- 7
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To B 企业如何调研才能达到最佳效果?
To B企业主要是指以企业或者组织机构为客户并通过某种产品/项目的交易达成合作从而获取收益的企业。 与To C 企业相比,To B 企业客户资源稀缺,而能够接受调研的机构更是难得,尤其对以金融机构为目标客户的企业而言。根据银监会发布《中国银行业监督管理委员会2015年报》数据显示: 截至2015 年底,我国银行业金融机构共有法人机构4,262 家。其中经过用户画像,符合笔者所在公司产品定位的金融机…- 3
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MVP产品到底该怎样做?
在之前的文章里,提到过几次MVP产品(原则),但是一直没有展开来细说。这篇文章就来说说这个MVP产品(原则)。 什么是MVP MVP的概念是Eric Ries 《精益创业》里提出的概念。简单地说,就是指开发团队通过提供最小化可行产品获取用户反馈,并在这个最小化可行产品上持续快速迭代,直到产品到达一个相对稳定的阶段。MVP对于创业团队来说是很重要的,可以快速验证团队的目标,快速试错。 其实概念大家都…- 7
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用户调研必修课:用户体验地图完全绘制手册
认认真真做了用户调研,就算大功告成了?图样图森破!古语说得好,学而不思则罔。你通过用户学到了很多他们关于产品的感受,如果不能将其好好分析与整理,那就只能是然并卵了。下面教大家其中一个分析用户调研资料的实用方法——绘制用户体验地图。 用户体验地图展示的是用户在体验一款产品和服务时的情感流程。它同样也展示了你的竞争者和你的项目都在做什么。 用户角度制作的体验地图能帮助组织者确认有战略意义的机会,用户的…- 1
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浅谈业务系统的用户调研与需求分析
前几天说了业务系统的产品设计,今天再来说说业务系统的用户调研与需求分析。业务系统由于其复杂性,在用户调研过程中往往容易被需求方带到坑里,对业务系统而言,只讲表面需求,对用户的表述奉行“拿来主义”,都是在耍流氓。 1.用户调研与开发流程优化 业务系统由于其复杂性,往往都是根据需求方深度定制,这就要对需求方进行调研。而需求方的想法往往天马行空、朝秦暮楚,若不能合理规划开发流程,则容易陷入每个阶段都在该…- 2
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你真的会做用户调研?传统的方法依然是了解用户的最佳途径
了解用户有哪些途径?其实在再多,最实用、最有效的可能还是那些传统经典的方法。 传统的用户研究方法现在如何运用? 互联网的用户研究方法,得益于2000年前后Nielsen Norman Group大力推广的以用户为中心(UCD)的设计方法,我们今天所提到的UX、UE等词,都是自那时候而起。Nielsen Norman Group是由Donald Norman和Jakob Nielsen创立的,前者即…- 14
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你误解用户研究了吗?
今年4月有数据说,互联网最紧缺的技术岗位是前端,最紧缺的非技术岗位是用研。很有意思的两个现象。 我们认为,用研这个岗位正在发生变化。目前形势下,用研已经从“设计用研”,走到了“产品用研”。研究用户也是研究消费者,用研最终是为了达成产品商业成功的目标,而不仅仅是保证体验。当然用户体验和商业成功之间的关系,是另外的话题。 用研岗位是一种专业分工,对这个岗位的界定,目前业内并没有达成共识。以后“国际体验…- 18
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硬件产品经理,如何做用户调研?
一般硬件公司(比如家电业)产品经理最重要的工作之一是竞品分析与市场走访。三五个人,主要精力是把市面上的竞品买过来,然后分析一遍。竞品有什么功能,借鉴一下。然后输出需求给到研发。做的好的,也能让产品紧跟领导品牌,至少不掉队和不犯错。 领导品牌的产品经理可不能仅仅只这么做。因为一旦你只关注竞品,自然而然陷入竞品的框架和模式里,很难做出突破和创新了。因此,领导品牌的产品经理核心工作是用户调研。 应该说调…- 4
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向记者学沟通技巧,做好用户调研交流
如果说用户为产品之基础,恐怕不过分。尽管有不少案例告诉我们,用户可能会误导产品思路,但Cynthia认为,那也不会是用户的错,常常是我们要么选错了人群或功能定位,要么没有运用足够好的方法和技巧引导用户。 Cynthia前段时间刚好做过一次用户访谈,平常也会不时和用户有线上交流,常常感受到,恰当的交流方法,几乎可以撑起用户调研的半边天(另一半当然是调研人群和涉及内容)。恰好本科时代,Cynthia曾…- 3
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产品经理如何从用户意见中去伪存真?
在本周早些时候,我出席了在橘郡召开的产品经理大会,这是我第一次参与这种活动,但是能和一群拥有同样困惑与苦恼的产品经理进行交流确实是一件很好的事情。本次大会的主讲人是 ProductPlan 的 Jim Semick,他的主题是如何确定产品发展路线的优先级。对于所有的产品经理来说,这都是一个有意思的话题。我一如既往地认为,讨论产品功能优先级的时候与响应内部需求都是一个沉重的话题,但是其中最为关键的一…- 4
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产品经理 | 做好跨部门合作的一个中心和三个原则
跨部门合作是产品经理工作中最重要的一部分。除了用户调研、需求分析、原型设计等本职工作之外,跨部门沟通和合作可能就是产品经理最核心的工作了。而且,这种跨部门合作的难度和复杂性会随着公司的壮大而更难和更复杂。 比如,在一个创业公司,产品经理虽然需要和设计、研发、测试、运营、销售、市场、内容等等部门的工作人员沟通。但由于创业公司人员相对比较少,可能互相彼此相熟或认识,合作起来难度有,但不会特别复杂。但如…- 7
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如何有效设计网络问卷
随着互联网应用的普及,网络调研已经成为市场调研的主要方法之一。网络调研速度快、成本低,具有传统调研方法不可比拟的优越性,因此很多企业都开始使用网络调研的方式去获取市场信息。但是网络具有虚拟性,你在网上认识的美女可能只是一条狗,同样回答你问卷的可能是一只猫!因此不少企业对于网络调研的结果往往存在疑虑。 网络调研最可能遇到的真实性问题主要包括:重复答题、信息虚假、身份虚假。这就要求实施网络调研时,在问…- 12
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把用户当成小白,真的好吗?
把用户当成小白,这句话流传在产品经理圈子里、几乎是产品设计中的圣经之一。可是,这样真的好吗? 用户不需要思考吗? 这应该是我最怀疑的地方。 世界很大、很复杂,短期内我们还是不能让它全面地变得简单,大家还是要用思考、探索的精神去面对那些未被简化的、原本的复杂。如果用户适应了简单的设计,什么都是触手可及、又容易理解,当开始接触到其他复杂的事物时,会觉得不适应。就像是小孩子,习惯了分好人坏人、对与错,就…- 7
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用研成长日记之“海淘用户调研项目”心得
正在进行海淘用户调研项目的结项工作,作为刚毕业的心理学用研小白,希望能在结项期间,对整个项目进行复盘,总结项目各阶段中的经验和教训,在提升用研专业技能的同时,关注自身用研项目管理能力的提升。 随着海淘大军的兴起,今年全球购业务也是公司的一个战略发展方向;从我们组内讨论到最终确定将“海淘用户调研项目”作为年后第一个专项研究课题,只是跨越了一个春节假期的时间。年后上班第一天,“海淘”便duang~,走…- 6
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然并卵!别相信用户的调研结果,无论样本多少!
我觉得最怕两种人,一种人总说“我觉得”,一种人总说“他们说”。 对于前者,需要确定,他真的是站在目标用户的基础上说话的吗?一般而言,替用户代言的人,都会反复无常、会惶恐、会犯错、会朝令夕改……因为为了找到正确的理解,他们会不断的推翻自己刚刚得出来的结论,他们看起来好像不怎么可靠,但他们会有更加严密的逻辑支撑这样的判断。如果不是这样的人,那么“我觉得”就是一场噩梦。 当然,大多数人,或者说绝大多数人…- 5
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用户调研?90%的用户都是骗子
在产品设计者的手持产品“圣经”中,用户都是上帝,上帝是需要遵从需要满足的,但不幸的是,很多用户都是骗子,意启部落近期将连载用户做为骗子的种种“恶行”! 1、恶行之“说谎” 大家都很讨厌说谎吧?谎言会把大家带入坑、指向错误的方向。大家都知道匹诺曹吧,就是卡洛·科洛迪经典童话故事那位说谎后鼻子会变长的主角,但很可惜的是,真实的产品用户“说谎”后不但鼻子不会变长,而且没有任何可视特征,更“可恶”的是,用…- 4
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用户到底想要什么样的产品
我们每天在生活中都会使用形形色色的产品。无论硬件还是软件,在使用的过程中都离不开一个高逼格的词—用户体验,说白了就是“好不好用”。而一句简单的”好不好用“,看似是对产品在功能设计层面的要求,但实质上是对用户内心情感层面的要求乃至人性的把控。 产品做出来就是给用户使用,如果用户的内心否定这个产品,不买这个产品的帐,那这样的产品还有什么意义? 互联网时代,大家都在谈需求,没错,从原始社会开始,每一件产…- 2
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