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用户反馈的问题如何高效处理好?
编辑导读:用户在使用产品后,某些需求没有办法被满足,就会找平台反馈。而平台需要做的,就是安抚好用户的情绪并及时对问题进行解决。本文作者以B端产品为例,围绕“如何高效处理用户反馈问题”展开四个维度的分析,希望对你有帮助。 著名的产品人俞军在自己的《俞军产品方法论》一书中提到“产品即媒介,公司只是通过产品这个媒介向用户传递可交易的价值”,所以当一个需求产生之后,实际是向用户获取交易价值,用户在愿意交易…- 12
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用户的反馈,是埋在深山的宝藏
本文首先阐述我作为一个产品人对用户反馈的看法和理解,然后基于自己对用户反馈运营的理解,优化“腾讯*吐个槽”,使得整个产品在对反馈的运营上,有更强的可落地性。 如何挖掘出深山的宝藏 我们听过QQ邮箱“1000/100/10”法则的故事,也听过小米100个种子客户的故事,无数实例告诉我们,充分挖掘用户反馈的价值,可以更好地帮助我们的产品走向成功。因此,用户的反馈对于产品人而言,是难得的宝藏。 1. 为…- 4
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以「京东到家」为例:产品新人如何处理用户反馈?
本文通过以京东到家为例对用户反馈收集、整理、分析、建议进行了较为详细的介绍,希望能对大家用户反馈的处理有所帮助。 众所周知,产品经理日常的主要工作就是连接用户和定义产品,用户是产品的基础,用户的声音是产品最真实的写照。理解用户需求是产品的前提,解决用户痛点是产品的核心,良好的用户体验是产品口碑传播的巨大动力。俞军老师曾说:“用户就是需求,新用户就是新需求,要不断怀疑自己,不断迭代自己。” 一般来说…- 12
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产品新人:如何收集和处理用户反馈
作为一名产品新人,或许你常听说过腾讯的“10/100/1000法则”,没错这就是作为一名腾讯的产品经理每月必须做的事情,10个用户调查,关注100个用户博客,收集1000个用户的反馈。而花费大量的人力物力去做这件事,其目的是为了更好的了解用户的使用习惯、研究用户的需求,从而更好的为用户服务,为用户提供更好用、更简单的设计和产品。 用户反馈收集渠道 社交平台,比如微信,微博,知乎,贴吧,论坛等。 应…- 5
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产品设计者应该如何听取受众反馈,开发出更受欢迎的新产品呢?
编者按:本文编译自题为“When you’re building a product, whose opinion should you listen to?”的文章。在用户需求越发多样和刁钻的今天,产品设计者应该如何听取受众反馈,开发出更受欢迎的新产品呢?作者Justin Jackson认为人生而复杂,产品设计不需要迎合大多数人,应转而关注那些真心愿意掏钱的顾客,多听他们的意见,培养一批忠实的用…- 5
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浅谈用户分析(一):通过用户反馈发现问题
如何通过用户反馈发现问题?作者分享了自己的一些想法和心得。 用户对于产品产品经理而言,既是熟悉的,也是陌生的,熟悉的地方在于,我们产出的产品是给用户使用,我们服务的对象也是用户。但同样也是陌生的,我们虽然时时刻刻的面对用户,但却不能明确用户真实的诉求,不了解用户最想要的东西。可以说用户算是最紧密的陌生人了。 既然我们对于用户有不熟悉的地方,那我们就应该去更多的了解用户,想方设法的理清他们真实的想法…- 9
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没去过赌场,别谈用户体验
既然最终决策是“人”,就要思考人性。 什么是好的产品?罗辑思维演讲时提过一个观点:能占用用户时间的产品就是好产品。 如果把这个概念加以延伸,应该可以这么说:消耗了用户很多时间,但用户不自知,一段时间未使用就会再次想念那种使用体验的产品。 赌场【或叫娱乐场】,就是这样一个大产品集合。 快速且有力的反馈机制 先说一个概念,反馈机制是人心理的基本印象,当你对一个事物作出一个动作后本能的希望得到这个事物的…- 1
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为什么我说深入挖掘用户的“本质需求”反而是错误的?
用户需求是产品设计的大前提,对需求的本质解析与需求量的分析是决定产品、服务模式能否做成的关键,而对于需求的分析,往往存在一个对立面——伪需求。 伪需求是什么? 所谓「伪需求」,有许多人认为是不存在的需求,这种观点有失偏颇,尤其是我们看到的用户反馈,所呈现出来的需求通常不是存在性的问题,而是指向性问题(指向某个具体方案)。 例如,在app store中,微信的评论区有这样一些声音: 在朋友圈看到好看…- 6
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如何写一份思路清晰的PRD文档?
市场、运营或用户反馈,我们需要这样,需要那样的产品改进或产品设计。需求审核也已经通过了。然后产品经理理完思路,进行流程设计,产品设计也随之做好了。一脸蒙蔽,这些产品设计和设计的细节全部在产品经理的脑海里呀,怎么办?总不能天天跑到技术哪里,我需要技术实现这样的产品需求,需要实现那样的设计效果,每天口头一遍一遍的交流吧?嗯?作为产品,有这样的需求或则有这样的疑惑。对头,PRD就是为这样的需求或则这样的…- 5
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产品经理如何做好需求挖掘(上):外部篇
需求挖掘是产品经理绕不开的工作,是否你也在需求挖掘里投入很多,结果却让人不满意?那么如何又好又快的做好需求挖掘呢?作者从企业外部这个角度切入,带来四个方法让产品经理能够更好的做好需求挖掘,怎么做?接着看! 需求不是想出来的,是经过挖掘采集并整理出来的。 在很多创业团队,需求往往来自于团队成员的想法,并没有经过用户或者市场的调研,因此也很容易开发出一堆用户并不感兴趣的功能,而这对产品的伤害是非常巨大…- 5
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乔布斯不做调研,张小龙不看数据:用户反馈该咋处理?
乔布斯曾经说他从来不做市场调研,张小龙说他不看数据。他们二人的姿态曾令不少从业者大跌眼镜,摸不着头脑,也有不少从业者当真就从此否定了市场调研和数据的作用。关于怎样处理用户反馈,不同的大佬说法也不一样。有的说只要是用户的声音就该听,有的说用户不知道自己真正想要的不用听。 究竟哪个做法最靠谱呢?分析下面3个问题之后,答案自然就清晰了: 什么是用户反馈? 为什么要处理用户反馈? 怎样做才能高效处理? 一…- 4
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Twitter 前产品副总裁分享:如何获取有价值的用户反馈?
在产品管理方面,Michael Sippey 绝对算是这个领域的专家。在 2012 至 2014年 期间,他在 Twitter 担任产品副总裁。在那之前,他还曾在金融软件公司 Advent 从事产品方面的工作,也是在 Advent,他有机会学习去如何操刀一款产品。Sippey 在 Advent 得到了一些产品大牛的悉心指导,并学到了有关产品管理的最重要的一课:很多基础工作,必须要亲自去做。很多年过…- 3
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产品经理如何从用户意见中去伪存真?
在本周早些时候,我出席了在橘郡召开的产品经理大会,这是我第一次参与这种活动,但是能和一群拥有同样困惑与苦恼的产品经理进行交流确实是一件很好的事情。本次大会的主讲人是 ProductPlan 的 Jim Semick,他的主题是如何确定产品发展路线的优先级。对于所有的产品经理来说,这都是一个有意思的话题。我一如既往地认为,讨论产品功能优先级的时候与响应内部需求都是一个沉重的话题,但是其中最为关键的一…- 4
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做产品到底要不要听用户反馈?
昨天给我们的技术招聘网站做客户访谈,伟平同学半开玩笑的问了我一句:乔布斯不是从来不听用户的吗,你怎么跑来做客户访谈了? 做产品到底要不要听用户反馈,这是个老生常谈的问题,不过在我个人看来,能正确处理的人并不多。最大的问题在于他们把各种不同类型的用户反馈混作一谈,所以很难得出一致的结论。用户反馈其实是一个统称,它分为不同的类型。对于不同的类型,我们应该采取不同的对待方式。 以最常见的两类意见反馈——…- 5
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