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洞察需求三步曲:同理心、场景感、共情力
编辑导读:身为产品经理,不单单要有画原型的能力,还要有用户思维。同理心、场景感、共情力是构筑用户思维的重要因素。本文作者根据自身经验,对此展开分析,希望对你有帮助。 之前写过一篇文章《中台产品经理的“广义用户思维”》,里面讲到作为中台产品经理,如何在项目不同阶段get到不同用户和需求。 在文中,我提到了一个观点:洞察需求要有用户思维,而同理心就是锻炼用户思维的法宝(片段如下图): 其实,跟“同理心…- 11
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如何通过改变思维方式替代同理心?
编辑导读:产品经理要有同理心,站在用户的角度思考问题,和用户共情,这已经成为了很多产品经理的共识。但是,本文作者提出,应该用改变思维的方式去替代同理心,这是为什么呢?对此他发表了自己的看法,与你分享。 一、为什么要用新的思维方式替代同理心? 在开始回答这个回答之前,大家先问自己俩个问题。 我一个买五块钱拖鞋都要货比三家的人,能想象出土豪挥金如土的心路历程的? 农民为什么会认为皇帝用金锄头锄地,是因…- 8
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产品经理核心竞争力:同理心
编辑导读:产品经理始终要和用户站在一起,从他们的角度思考问题才能设计出优秀的产品。而同理心是其中重要的一环,不仅可以了解用户的心理动机,还可以了解他们的喜怒哀乐,从而制定优秀的解决方案。本文作者围绕同理心发表了自己的一点看法,与你分享。 纵观各大厂产品经理能力模型都有非常多的能力要求和技能,但没有同理心/共情能力一项,但如果追溯本源很多软技能和硬技能中的都源于同理心,比如数据分析,沟通能力,用户研…- 13
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产品经理说的同理心到底是什么?
编辑导读:产品经理在做产品规划的时候,只有想用户之所想,才能做出更好的产品。这就要求产品经理需要具备同理心。可是同理心越多做的产品就越好吗?以及如何培养同理心呢?本文作者对这些问题发表了自己的看法,与你分享。 今天的文章先从一个买鞋的故事说起。我在淘宝买了一双鞋,昨天卖家联系我让我退款,理由是:专柜调不到货了。按照规则,如果卖家没有在承诺的48小时内发货,我可以申请10%的违约赔偿。客服联系我“私…- 5
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产品经理该如何培养同理心?
编辑导语:张一鸣曾说过:“同理心是地基,想象力是天空,中间是逻辑和工具。”同理心对于任何人来说都是难得可贵的,它在人际交往中有非常突出的优势,对于产品经理来说更是如此。一个合格的产品经理需要有极强的同理心,那么产品经理应该如何培养同理心呢? 突然想到“知足常乐”也许是个伪命题,满足感是生物情绪的重要部分,是一瞬间的体验。而“知”是一种后天习得的理性逻辑,所以“知足”就是用理性去控制人的情绪体验,大…- 2
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关于产品经理的同理心
同理心是地基,想象力是天空,中间是逻辑和工具。 ——张一鸣 我们在不止一个地方看到或者听到过,一个合格的产品经理需要有极强的同理心,在之前的产品思维30讲读书笔记中我们提到过梁宁老师对于同理心的理解,即读懂用户情绪,并介绍了通过感知用户情绪去发现产品潜在机会的方法,对这部分感兴趣的同学可以查看之前的内容。 总的来说,梁宁老师的内容更侧重于作为一个产品经理应该如何训练同理心,这里我们把同理心作为一个…- 4
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产品经理如何提升同理心和洞察力?
优秀产品经理和产品小白之间的区别:对于需求的思考方式,看到的问题的范围和影响面,解决方案的合理性,最终产出是产品方案。这就需要依赖更多的主观能动性,如独立思考、洞察力、同理心、逻辑力、认知水平和驱动力等等。以下,将与大家聊下同理心和洞察力。 产品经理在什么情况下需要到同理心和洞察力? 当运营或业务反馈产品需求时候,描述场景和需求,产品经理是否能够体会到业务们的需求? 当用户反馈意见和吐槽时候,看到…- 5
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产品经理的“同理心”只是个幻觉
对世界的好奇心,本来也是产品经理的重要素质之一。但是,把这一点理解为需要与用户形成同理心,未必过于形而上学了。 张小龙在2014年曾经夸过马化腾,说自己研究用户需求时,需要用五到十分钟把自己变成一个傻瓜,而马化腾一分钟就可以变傻瓜,乔布斯瞬间就可以变傻瓜。 虽然夸自己老板“一分钟就能变傻瓜”看起来确实挺奇怪的,但张小龙这番话给了广大入门级产品经理一个非常不好的暗示,即:与用户保持同理心,是非常必要…- 2
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同理心效应:影响产品成败的隐性玩家
本文尝试从概念层面对“同理心”做一次剖析,希望撞出不一样的启发。 下图是在三亚某酒店的洗手间,当时就给惊艳到了。能够做到这么贴心入骨的设计,显然设计者对用户痛点抓的很准。 当然这个例子是一个大众场景,痛点具有普遍性。不过说明了一个道理,如果产品设计者能够切换到用户视角,以用户身份去感受需求,切换的匹配度越高,产品命中用户的概率也越高。 这种切换能力,对应的专有名词叫–“同理心”。 在互联网产品的圈…- 5
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对产品经理而言,如何培养你的同理心
虽然同理心是天赋,但是还是可以通过训练方法做一些提升的,但是提升的效果就因人而异了。 我认为同理心是天赋,但是有一些通过后天努力是可以培养一些的,虽然比不上那些有天赋还努力的人,但是毕竟训练10000小时你也可以称为“专家”。 一、如何理解同理心 我们经常说的同理心,就是所谓站在别人的角度思考问题、感受别人的感受。可是用哲学一点的说法,你永远无知道别人的感受,正所谓“子非鱼安知鱼之乐”。我们之所以…- 2
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关于俞军的三个问题,我所给出的回答
多想别人为什么这样做,多想别人要什么,而不要老想自己要怎样做。 最近,俞军在网上提了三个问题: 如何让用户更多地使用拼车功能? 什么样的人会当网约车司机? 同理心是天赋还是技能,有何方法提高? 我试着回答了一下,以下是我个人的答案,欢迎各位拍砖 如何让用户更多地使用拼车功能? 首先看到这个问题,对问题进行解读。关键字为“用户”、“更多地使用”。 “更多地使用”我有两个理解: 使用率过低; 使用率不…- 6
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慎入「同理心」陷阱:「同理心」并不等于完全变成用户
体会对方的感受,同时不让自己在情感上那么投入,使得你的判断力蒙受影响。 记得在十年前,头一次接触到“同理心”这个名词的时候也和现在很多产品新人一样,感觉找到了一个神器——有方法来评价自己与他人的判断是否准确了。确实这个词汇很好地帮助我在与团队沟通的时候显得更专业,也更容易将话语权把握在手里。尤其是它被划入到公认的核心产品能力之后,它开始出现在越来越多的工作法与培训中。 它可能并不存在 现在谈产品经…- 7
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俞军的PM面试题:同理心是天赋还是技能,有何方法提高?
同理心又被称作换位思考,指能够站在他人立场上设身处地的思考,去体会他人的情绪和想法并站在他人的角度思考和处理问题。 同理心和同情心是完全不同的。以一个经典的故事举例: 当一个人陷入一个地洞里时,他从洞底大喊:“我被困住了,这里好黑,我快受不了了!” 同理心是我们看到了之后爬下去说:“我知道在这下面是什么样子了,你并不孤单。”而同情心则是:“哇!真糟糕啊,对吧。你想来个三明治吗?” 同理心是产品经理…- 9
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五个方法,进阶高效用研必备
大千世界,人生百态,如何才能了解这么多的用户?相对于运营、编辑通常选择与自己兴趣爱好相关的领域,产品经理更多是“做一行、爱一行”。对于自己感兴趣的领域,产品经理本身可能就是典型用户,自然对用户需求更了解一些。 但如果遇到了自己不太感冒的领域,产品经理应该如何去理解用户、理解需求呢? 概括来讲,仍是“汝果欲学诗,功夫在诗外”。理解用户、理解心理和人性都是日积月累的工夫,书上只能教人经验与方法,真正要…- 5
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产品经理如何去理解用户、理解需求?
大千世界,人生百态,如何才能了解这么多的用户?相对于运营、编辑通常选择与自己兴趣爱好相关的领域,产品经理更多是“做一行、爱一行”。对于自己感兴趣的领域,产品经理本身可能就是典型用户,自然对用户需求更了解一些。但如果遇到了自己不太感冒的领域,产品经理应该如何去理解用户、理解需求呢? 概括来讲,仍是“汝果欲学诗,功夫在诗外”。理解用户、理解心理和人性都是日积月累的工夫,书上只能教人经验与方法,真正要让…- 4
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用同理心颠覆你的产品设计流程
“产品管理”这个领域,正从专注外部的市场或是内部的技术,转移到用同理心把焦点放在人们的身上。要让人们接受这个概念不算困难,一开始真正困难之处在于不知 道该如何把这个概念化为战术。所以我会在这篇文章中逐一说明,我们如何在一家新创企业里运用这个方法在某个产品上,以及后来如何让大量使用者采用它,最终促成那家公司被高价收购。 我先前在MyEdu担任设计副总裁,我们致力于帮助大学生顺利完成学业,展现他们的学…- 2
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